Politique d’expédition

Zone desservie

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas les territoires d’outre-mer, les boîtes postales, ni les adresses situées hors de France métropolitaine.

Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat. Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est ajouté lors du paiement.

Préparation et délai annoncé

Les commandes sont traitées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai indicatif total de livraison est de trois à cinq jours ouvrables à compter de la confirmation de commande, sous réserve de disponibilité du produit et de l’exactitude de l’adresse fournie.

Toute commande reçue en dehors de nos horaires de travail, après 18 h 00, pendant un week-end ou un jour férié est prise en charge le jour ouvrable suivant. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de France métropolitaine.

Confirmation et suivi

Un courriel de confirmation est envoyé après validation de la commande. Dès que l’envoi est confié au transporteur, un courriel de suivi est transmis avec le numéro de suivi et, lorsqu’il est disponible, un lien vers le site du transporteur. Le suivi peut nécessiter jusqu’à vingt-quatre heures avant d’être actualisé.

Retard, perte ou adresse incorrecte

En cas de retard anormal, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une recherche auprès du transporteur. Si une commande est perdue, nous proposerons une nouvelle expédition ou un remboursement conformément à la loi. Le client doit fournir une adresse complète et exacte. En cas d’erreur d’adresse signalée avant l’expédition, nous ferons notre possible pour la corriger. Une modification n’est plus garantie après expédition.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par PHARMAUFFAY, en prend possession.

Assistance livraison : support@pharmauffay.com