Dès l’expédition de votre commande, un courriel de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de suivi et, lorsqu’il est disponible, un lien direct vers le transporteur.
Étapes de suivi
1. Ouvrez le courriel de confirmation d’expédition envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande.
2. Cliquez sur le lien de suivi ou copiez le numéro de suivi sur le site officiel du transporteur indiqué.
3. Attendez jusqu’à vingt-quatre heures après l’expédition si aucune information n’apparaît immédiatement.
Vous n’avez pas reçu le courriel
Vérifiez le dossier des messages indésirables et confirmez que l’adresse utilisée lors de la commande est correcte. Si vous ne trouvez toujours pas le suivi, contactez-nous à support@pharmauffay.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Le suivi n’évolue plus
Si le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables ou indique une anomalie, contactez-nous. Nous demanderons des informations au transporteur et vous tiendrons informé.
Formulaire Shopify recommandé
La page en ligne peut intégrer le module natif de suivi Shopify. Ne demandez au client que son numéro de commande et l’adresse électronique ou le numéro de téléphone associé à la commande. N’utilisez pas un formulaire qui collecte des informations bancaires ou des mots de passe.