Politique de remboursement

Délai de retour

Vous pouvez demander le retour ou l’échange d’un produit dans les quatorze jours calendaires suivant sa réception. Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez avant l’expiration du délai une déclaration claire à notre service client. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de cette politique, sans que son utilisation soit obligatoire.

Conditions d’acceptation

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être déduite du remboursement dans les limites autorisées par la loi.

Frais de retour et d’échange

PHARMAUFFAY prend en charge l’intégralité des frais de retour et, en cas d’échange accepté, les frais de réexpédition. Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions ainsi qu’une étiquette de retour prépayée. Aucun retour envoyé sans demande préalable ne pourra être traité correctement.

Adresse de retour

PHARMAUFFAY, 19 place du Général de Gaulle, 76720 Val-de-Scie, France. Cette adresse est également notre adresse d’expédition déclarée. Veuillez attendre nos instructions avant tout envoi.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Vérifiez votre commande dès sa réception. En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies utiles. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique commerciale.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son traitement. Le remboursement sera initié dans un délai de trois jours ouvrables après réception du produit retourné. Il comprendra le prix payé et, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement facturés. Comme la livraison standard est gratuite, aucun montant de livraison ne sera normalement à rembourser.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Exceptions légales

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi qu’aux autres cas prévus par la loi. Toute exception applicable sera clairement indiquée sur la fiche produit avant l’achat.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de PHARMAUFFAY, 19 place du Général de Gaulle, 76720 Val-de-Scie, France, support@pharmauffay.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date et signature uniquement en cas d’envoi papier : [date et signature].

Contact : support@pharmauffay.com